如果您在12306购票时使用了支付宝进行支付，出现了重复支付的情况，您可以按照以下步骤进行处理：
1. 确认是否重复支付：请在支付宝账户中查找订单支付记录，核对是否存在重复支付情况。
2. 联系12306客服：如果确实存在重复支付，建议立即联系12306客服，提供相关订单号和支付凭证，申请退款。
3. 申请支付宝退款：如果12306客服无法为您处理退款，您可以通过支付宝官网或客户端申请退款。在支付宝中，找到发起退款的订单，点击“退款”按钮，填写相关信息，提交申请即可。
4. 审核退款：支付宝会对退款申请进行审核，如果符合退款条件，会在数个工作日内将款项退回到您的支付宝账户中。
5. 关注退款进度：在申请退款后，建议您及时关注退款进度，如有问题及时联系支付宝客服解决。
